“Amazon, accidenti! Hai reso lo shopping in pigiama davvero troppo facile, smettila di prendere tutti i miei soldi!!”
Gli 8 contenuti obbligatori che la pagina prodotto del tuo eCommerce deve avere per dare una svolta alle vendite online
Ok, forse questa frase è un po’ esagerata e dopotutto lo sai che sono una gran fan di Amazon. Come non potrei?
Lo shopping online non è solo una moda oggigiorno, è la soluzione a tanti problemi, è un adattamento naturale alla realtà frenetica e sempre in movimento dei nostri giorni.
Lo shopping in pigiama quindi è una semplice metafora per dire che non è più necessario uscire di casa per raggiungere il nostro negozio di fiducia, basta aprire il pc, sbloccare lo smartphone, prendere il tablet, e gli scaffali dei negozi saranno tutti a portata di click.
Gli acquisti online hanno quindi non solo semplificato la vita di tante persone ma anche hanno abbattuto barriere e confini territoriali permettendoci di comprare prodotti tipici di una qualche isola del Pacifico senza sapere nemmeno dove si trovi.
Tutto ciò significa anche che se stai per aprire un eCommerce, potrai avere accesso a molti più consumatori di quanti fosse possibile prima, soprattutto se paragonato ad un negozio, anche che fosse nella vi principale della città.
L’eCommerce è ormai attualità e non potrà che diventare sempre più competitivo per i venditori (proprio come te).
Quindi, cosa significa tutto questo per te?
Vantaggi: Ti trovi proprio nel mezzo di un periodo di crescita esponenziale (proprio come la corsa all’oro di fine ‘800). Le persone comprano e consumano più di quando non sia mai stato fatto nell’intera storia dell’umanità – e stanno spostando sempre più soldi nello shopping online.
Quindi, se hai già un eCommerce avviato (o stai pensando di aprirne uno) è il momento di cavalcare l’onda. E questo significa in primis crederci davvero, impegnarsi a fondo, studiare e, non meno importante, investire. Il mercato immobiliare sta ancora risentendo di un periodo davvero difficile, prova a fare un calcolo veloce di quanto spendi o spenderesti con il tuo negozio in centro città. Ora pensa a quanto potresti fare con lo stesso investimento nel marketing digitale: la soluzione è a questo punto davanti ai tuoi occhi.
Svantaggi: Il mercato online diventa, giorno dopo giorno, sempre più competitivo. Questo significa che il tuo modello di business deve offrire un’esperienza migliore di quella dei tuoi competitor, deve offrire un buon prodotto, deve riuscire a comunicarlo e valorizzarlo.
Chiediti allora:
Il tuo eCommerce si distingue da quello dei tuoi competitor?
Il tuo sito eCommerce è ottimizzato per offrire la migliore esperienza di acquisto ai tuoi clienti?
Se le tue risposte sono “non sono sicuro” o “ non ho mai riflettuto su questo” allora questo post fa proprio al caso tuo.
Vedi, il tuo sito eCommerce (e ancor di più la tua pagina prodotto) deve essere costruita nel modo corretto, anzi, nel modo migliore, così da poter convertire efficacemente i visitatori del tuo sito in clienti.
In questo articolo ho raccolto tips and tricks su come creare un sito eCommerce che converta in modo davvero efficace, e questo è il primo passo per assicurarsi di essere davanti ai propri competitor.
Lasciamo allora questo lungo preambolo ed entriamo subito nel vivo!
Come costruire il tuo sito eCommerce per convertire i visitatori in clienti
Sono sicura che, almeno una volta, avrai letto che l’homepage è la pagina più importante del tuo sito.
Ebbene, mi spiace deluderti, non è proprio così, soprattutto se stiamo parlando di un eCommerce.
Non ci sono dubbi che l’home page sia importante e che non debba essere assolutamente trascurata, dopotutto è il nostro benvenuto, la prima impressione che diamo ai visitatori
Però, per uno shop online, le pagine prodotto sono senza ombre di dubbio la pagine più importanti del sito.
Perché? Semplice, perché sono le pagine prodotto che trasformano i visitatori in clienti.
Mentre tutte le pagine di un sito web, nel loro complesso, creano l’esperienza e il branding del tuo negozio online, è nelle pagine prodotto che i tuoi visitatori prenderanno una decisione out – out . “ Lo compro!” o “Mhhh, forse provo a cercare ancora, magari su qualche altro sito.”
Quindi, se devi ottimizzare qualcosa del tuo negozio online, concentra tutte le tue energie nelle pagine prodotto.
Allora, come devo costruire una pagina prodotto che riesca a catturare il cuore dei miei visitatori (e il portafoglio)?
È più semplice di quanto pensi. Il mondo degli eCommerce è oggetto, ormai da anni, di continuo studio, segui quindi le regole del marketing, dell’acquisizione cliente e di conversione che i tecnici del settore hanno sviluppato, aggiungi la passione per il tuo prodotto e l’attenzione per il tuo cliente e avrai la formula magica che ti serve.
Dove trovare tutte queste famose regole? Non temere, ci ho pensato io. Leggi attentamente questa guida e troverai tutto quello che ti serve.
Ti darò il tempo di mettere in pratica questi consigli e a breve uscirà la seconda parte di questa guida con un focus particolare sul design del Layout della pagina con tanti esempi e consigli.
Sezioni
Parte 1: [Ti trovi qui] Come costruire una pagina prodotto vincente — 8 contenuti Must-Have per dare una spinta al tuo eCommerce
Parte 2: [In arrivo a breve] Il design perfetto per una pagina prodotto vincente — Design pronti all’uso, le istruzioni passo passo e tanti esempi per migliorare in pochi istanti il tuo eCommerce
Parte 1: Quali contenuti dovrebbe contare la mia pagina prodotto?
Creare un buon layout per la pagina prodotto che i tuoi utenti considerino effettivamente utile non ha niente a che vedere con particolare abilità grafiche o di design.
Il segreto per costruire una pagina prodotto di successo è sapere quali stimoli visivi attirano l’attenzione degli utenti cui ti stai rivolgendo e gli fa compiere le azioni da te prestabilite.
So che questa affermazione può sembrare molto più da libro di psicologia ma in fin dei conti il marketing è anche questo e non ci sono superpoteri o controllo della mente, bensì conoscenza e studio.
Ti faccio un esempio, ricerche dimostrano che il colore arancione sia legato al concetto di impulsività e quindi attiri i consumatori meno riflessivi; il blu invece, legato al concetto di controllo, attira maggiormente i consumatori attenti al budget. Prova allora a riflettere: di che colore è il pulsante acquista con un click di Amazon? E invece Apple?
A questo punto puoi scegliere il colore default del pulsante aggiungi al carrello, oppure puoi fermarti a riflettere sul tipo di prodotto che vendi e sulla tipologia dei tuoi consumatori e fare la scelta più adatta per te.
Ecco perché prima ti accennavo che non serve essere dei guru del design e della UX per cominciare a ottimizzare la tua pagina prodotto. Tutto quello che ti serve è:
– capire quale tipo di clienti vuoi attrarre
e poi
– utilizzare dati e studi nei diversi ambiti del marketing per colpire i tuoi visitatori.
Ovviamente il colore non basta per convincere un utente a diventare cliente. È certamente un dettaglio interessante da non trascurare però, prima di concentrarti su particolare simili prova a dare un’occhiata a questa lista, la tua pagina prodotto ha tutti questi elementi?
8 elementi che DEVI includere nella tua pagina prodotto
1. Immagini prodotto accattivanti e informative
2. Descrizioni prodotto utili ed interessanti
3. Video demo di utilizzo del prodotto
4. Prezzo chiaro e facilmente visibile
5. Pulsante aggiungi al carrello ben visibile
6. Recensioni e valutazioni dei clienti in bella vista
7. Dissipa i dubbi
8. Prodotti correlati e prodotti raccomandati
N.B : Non esiste nessuna soluzione perfetta, ci sono sempre margini di miglioramento e i risultati possono essere influenzati da una infinita serie di fattori. Non dimenticarti di continuare a testare, misurare e riprovare. Ricorda sempre che il mondo web è in costante, inesorabile e rapidissima evoluzione, quello che hai fatto il mese scorso, a Natale potrebbe essere antiquato.
#1 Immagini prodotto accattivanti e informative
Hai mai fatto una passeggiata in Via Monte Napoleone? Hai fatto caso a quella borsa di una delle tante marche x con prezzi decisamente elevati, hai notato che è quasi sempre posta su un piedistallo, illuminata perfettamente e tutto attorno ti porta a concentrare l’attenzione sul prodotto?
Ecco. La tua pagina prodotto dovrebbe essere strutturata esattamente con questo concetto.
Vendere è al 60% saper presentare il prodotto nel modo giusto. Quando proponi un prodotto mostrandolo al meglio, magari facendolo sembrare ancor più bello di quello che è, più desiderabile, di maggior qualità, allora stai facendo in modo che le persone lo vogliano.
Nel tuo eCommerce, le immagini sono quel piedistallo su cui si stagliava la borsa di prima.
Ecco perché 9 persone su 10 affermano che le immagini e i video dei prodotti influenzano le loro decisioni di acquisto.
Data Source: Poweredbysearch.com
La qualità dell’immagine prodotto influenza direttamente la tua capacità di generare vendite.
Questo è ancor più vero nel momento in cui il visitatore non può toccare, indossare, interagire con il prodotto in prima persona ovvero quando stanno facendo shopping online.
Creare immagini prodotto incredibili dovrebbe essere la tua priorità numero #1 perché devono essere così buone, così incredibili da compensare il fatto che le persone non saranno in grado di interagire con il prodotto in prima persona.
Non sai come fare delle buone (ricorda, incredibili) foto prodotto?
Nessun problema, segui queste 5 regole d’oro:
Regola #1: Alta qualità e immagini personalizzate
Immagini sgranate, fuori fuoco, poco illuminate. Il web brulica di queste foto che sono così scoraggianti da far letteralmente scappare gli utenti.
Quindi: ricordati di fare foto in alta qualità e di grandi dimensioni. Se i tuoi file originali hanno queste caratteristiche allora sarà tutto più semplice.
Scegli, per tutte le tue immagini, uno stile, un formato che le renda riconoscibili immediatamente.
Scegli con cura le ambientazioni, racconta il tuo prodotto in occasioni quotidiane, mostra i suoi utilizzi, le sue possibilità.
Per scattare le foto puoi usare uno smartphone o una fotocamera ma ricorda : alta qualità. E questo non significa sono che la foto peserà poi 10mega. Qualità significa che ogni aspetto dello scatto è stato curato.
Ti consiglio di considerare anche fotografi professionisti per questo punto, si, non sarà forse economico o low budget ma prova solo un secondo a riflettere quanto spenderesti per realizzare una buona vetrina nel tuo negozio
Regola #2: Foto 360° o Foto da diverse prospettive
Uno dei principali motivi per cui le persone decidono di non acquistare un prodotto online è la mancanza di informazioni o informazioni dubbie.
Un modo, forse il più immediato per dissipare questi dubbi è mostrare tutto del prodotto, una foto a 360° o da diverse angolazioni, mette a disposizione dell’utente il prodotto proprio come se potesse muoverlo davanti a sé, esattamente come farebbe in negozio.
Ricorda, meglio dare più informazioni che troppi pochi dettagli.
È Nike, quindi l’esempio è “da maestro” però è anche questo il motivo per cui compreremmo dall’eCommerce di Nike.
Regola #3: Immagini delle varianti prodotto
+ 58% ≈ aumento nelle vendite quando ci sono diverse versioni del prodotto.
Data Source: Poweredbysearch.com
Se il tuo prodotto ha diverse varianti, in colore o materiali, assicurati di avere un’ immagine per ciascuna versione.
Pensaci, non c’è nulla di più frustrante che provare ad acquistare qualcosa e dover scegliere basandosi sono su dei piccoli quadratini colorati.
Queste immagini pattern non sono PER NULLA utili, non trovi? Non sarebbe decisamente più utile avere una foto del prodotto in ciascuna delle seguenti varianti?
Nike, ottimo lavoro anche con questa regola direi.
Regola #4: Mostra i dettagli
55% delle persone non acquista online perché preferisce controllare i dettagli di persona.
Data source: Forrester & UPS
Immagini su cui è possibile fare lo zoom e immagini specifiche dei diversi dettagli sono elementi essenziali per riprodurre il più possibile quella sensazione di sicurezza che cercano i clienti avendo tra le mani il prodotto e controllandolo personalmente.
Dovrai riuscire a mostrare sufficienti dettagli da permettere all’utente di non sentire l’esigenza di andare in un negozio fisico per guardare di persona.
Regola #5: Immagini contestualizzate
“Quella borsa sembrerà enorme su di me??”
“Di certo a quella modella sta benissimo quel vestito ma su di me??”
Domande apparentemente banali che in negozio poniamo alla commessa, o a chi ci accompagna ma che diventano importantissime nel momento in cui non sappiamo come farci dare una risposta.
Ecco allora che le immagini ambientate diventano FONDAMENTALI.
Esempio #1: Vendi costumi. Il modo migliore per risolvere i dubbi delle clienti che lo acquisteranno è mostrare loro dei veri esempi, proprio come se potessero guardarsi allo specchio.
Esempio #2: Vendi borse per manager. Il modo migliore per dissipare i dubbi sull’effettiva grandezza della borsa e di cosa ci entri o meno è mostrare un vero esempio di utilizzo.
Regola di base: Le tue immagini prodotto devono essere utili agli utenti.
Foto artistiche, foto emozionali, foto emotive…quanti aggettivi che si danno alle foto. Eppure è semplice, devono essere utili, è sufficiente che siano immagini di qualità come detto prima e costruttive. Se l’immagine è criptica non farà che aumentare i dubbi e posticipare un eventuale acquisto.
#2 Descrizioni prodotto utili ed interessanti
La descrizione del prodotto è il secondo elemento più importante nella tua pagina prodotto per aiutare a persuadere gli utenti a completare l’acquisto.
La descrizione del prodotto deve comprendere tutte le informazioni necessarie all’utente per poter scegliere se il prodotto è giusto per lui o meno.
Che cosa rende buona una descrizione?
Che sia utile, non markettosa. La chiarezza vince sempre sulla persuasione forzata. La cosa più importante è che gli utenti si facciano una chiara idea di cosa aspettarsi dal prodotto. Assicurati quindi di non fare promesse che sai che non potrai mantenere perché la richiesta di rimborso e le recensioni negative sono dietro l’angolo.
Che includa solo le informazioni davvero utili. Non inserire informazioni leziose o incomprensibili per l’utente. Niente specifiche super tecniche o codici che poco comunicano al potenziale acquirente.
Descrizione e specifiche sono infatti due cose ben diverse, assicurati quindi di tenerle chiaramente separate.
Che descriva la tua opinione ed esperienza d’uso del prodotto. Sei la persona che meglio conosce il prodotto, aiuta le persone che lo vorrebbero comprare a capire come potrebbe essergli utile.
Ti voglio fare un esempio super pratico, ti sarà capitato, immagino, almeno una volta di dover comprare qualcosa di tecnologico, diciamo un iPad a puro titolo d’esempio, di non aver saputo se scegliere la versione da 16GB o quella da 32GB. Sai benissimo che si parla di memoria e che uno è maggiore dell’altro ma, come fare a valutare davvero la cosa?
E se la descrizione ti dicesse che 16GB corrispondono a circa 3.840 canzoni o 250app? Ti sarebbe decisamente più d’aiuto vero?
Aggiungi una descrizione breve e anche la tua versione lunga. Il 79% delle persone scansiona la pagina ovvero attua un processo di analisi del testo che non è vera e propria lettura, bensì un saltare di parola in parola concentrandosi solo sui punti chiave. Per tutte queste persone sicuramente sarà sufficiente la descrizione breve andrà benissimo.
Per tutti i restanti o per i visitatori di ritorno che sono ancora indecisi invece, la descrizione lunga sarà essenziale.
Tieni a mente che sapere cosa scrivere ti porta a metà dell’opera, l’altra metà è sapere come scrivere.
Devi riuscire a presentare le informazioni in modo chiaro, comprensibile e facilmente leggibile per fare in modo che il tuo messaggio giunga a destinazione nel modo corretto.
È scontato dire che per una buona scrittura, comprensibile, è necessario usare un font chiaro e leggibile. Lasciate i font stile gotico per i messaggi con gli amici, per capirci.
Come scrivere una buona descrizione prodotto per il tuo eCommerce?
Ecco alcuni consigli per rendere le tue descrizioni semplici, efficaci e facilmente comprensibili. Forse troverai questi consigli un pò come tornare a scuola ma ripetere queste cose non fa mai male.
Evita le frasi troppo lunghe. Ci stiamo sempre più inglesizzando ovvero preferiamo sempre più frasi brevi e concise a lunghi costrutti con magari un paio di subordinate di secondo livello. Le frasi troppo lunghe risultano difficili da digerire e rischiamo di perdere l’attenzione del lettore. Evita anche parole troppo complesse e frasi prolisse. Per farla breve: immagina di parlare con un bimbo di 10 anni e non sbaglierai.
Evita chichès e frasi fatte. Mantieni un tono professionale ed evita di usare frasi palesemente riciclate che potrebbero andare bene per qualsiasi prodotto.
“100% Made in Italy”, lo leggiamo ovunque e ci crediamo sempre meno. Prova ad arricchire questa frase con prove, motivazioni, spiega al tuo utente perché può fidarsi del Made in Italy.
Evita di utilizzare un vocabolario eccessivamente complesso. Usa parole facilmente memorizzabili, quelle che useresti per descrivere il tuo prodotto ad un amico. Non stai scrivendo una ricerca scientifica né la tua tesi di laurea
#3 Video demo di utilizzo del prodotto
Le immagini prodotto sono importanti, i video sono fondamentali.
Il primo luogo in cui i consumatori cercano recensioni per un prodotto è Youtube,
Il 31% dei consumatori ha comprato un prodotto dopo essere stato convinto da un video sul prodotto.
Fonte: Poweredbysearch.com
Un buon video demo del tuo prodotto non solo offre agli utenti un’esperienza ancora più approfondita del prodotto, ma veicola anche molto traffico grazie al potenziale di condivisione sui diversi social.
Il video riesce a trasmettere l’esperienza del prodotto, un elemento che sicuramente offre una chance in più per vendere.
Il video in questo caso ha un significato ancor più denso. È propedeutico per veicolare un messaggio molto preciso: puoi usarlo anche tu. Montare una tenda è nella mente del 50% delle persone un vero e proprio tabù, con questi video ognuno di noi si sente rassicurato, sembra tutto così elementare che non ci poniamo nemmeno più il problema se siamo capaci o meno anche noi.
#4 Prezzo chiaro e facilmente visibile
Tutti vogliono sapere il prezzo del prodotto, nessuno ama le sorprese sul prezzo e soprattutto tutti odiano dover chiedere quanto costa qualcosa.
Devi mostrare il prezzo chiaramente e in primo piano.
Regole “di prezzo”:
– Usa un carattere di dimensioni maggiori: dovrebbero essere una delle scritte di più grandi dimensioni della pagina.
– Usa un colore contrastato: fai stagliare il prezzo nella pagina.
– Posizionalo accanto al pulsante “Acquista” o accanto al titolo del prodotto. Non rischiare di creare fraintendimenti o confusione.
Qualche esempio:
Positivo
Tesco : immagine e prezzo. A tutto schermo
Negativo
Mayc’s troppe cose.
#5 Pulsante aggiungi al carrello ben visibile
Abbiamo detto che l’obiettivo principale della nostra pagina prodotto è quello di convertire. Questo, interini molto pratici, si può tradurre dicendo che vogliamo a tutti i costi che l’utente clicchi sul pulsante acquista.
Com’è un pulsante aggiungi al carrello ben costruito?
– Usa un colore contrastante, ricordi quanto detto all’inizio? Arancione e blu?
– Usa un pulsante di grandi dimensioni con il testo inserito in esso così da togliere ogni dubbio
#6 Recensioni e valutazioni dei clienti in bella vista
L’85% dei consumatori legge recensioni online prima di effettuare un acquisto.
Fonte: Poweredbysearch.com
Le persone utilizzano le recensioni per formulare un giudizio, a priori, sul prodotto e quindi per decidere se acquistarlo o meno.
Non appena avviato il tuo eCommerce comincia subito ad adoperati per raccogliere recensioni sul prodotto e ricorda, le persone sono pigre e scrivere una recensione, soprattutto se positiva è una fatica spesso considerata inutile.
Quando Jeff (Bezos, geniale inventore di amazon.com) ha aggiunto la sezione delle recensioni è stato giudicato folle nel migliore dei casi. Era infatti inconcepibile all’epoca, l’idea di lasciare la libertà di commentare il prodotto, sia che il commento fosse positivo sia che fosse negativo.
Oggi invece abbiamo non solo imparato a recensire ma anche a saperci confrontare con le recensioni.
I venditori in molti casi sono ancora titubanti e timorosi della recensione negativa.
Provando a trovare il lato positivo delle recensioni negative, dobbiamo ricordare che sono una fonte inestimabile di consigli per rendere sempre migliore il nostro prodotto. Un’analisi costruttiva di questi dati può essere utile tanto quanto una ricerca di marketing vera e propria. Non dimentichiamo poi che abbiamo sempre voce in capitolo e quindi possiamo rispondere a commenti e recensioni e spesso, se saremo abbastanza bravi e cordiali potremo addirittura migliorare la nostra reputazione.
#7 Dissipa le incertezze
È sicuro questo sito? – Quanto tempo ci vorrà per ricevere il prodotto? È complicata la procedura di reso?
I clienti hanno sempre molte preoccupazioni, e ancor di più quando acquistano online. In quanto tale, ogni buona pagina di prodotto deve affrontare queste preoccupazioni e risolvere ogni dubbio per riuscire a concludere la vendita.
Da dove partire quindi? Ti consiglio di fare un elenco di tutte le obiezioni o incertezze che potrebbero avere i potenziali clienti, dalle più comuni a quelle più complesse ed originali, e affrontali direttamente sulla tua pagina del prodotto.
Per esempio:
Problemi di sicurezza: aggiungi i loghi delle carte di credito accettate dai tuoi sistemi di pagamento, questo sicuramente gli toglierà un pensiero.
Costi di spedizione: Aggiungi la tua politica di spedizione vicino alla descrizione del prodotto. Ancora meglio se riesci a calcolare le spese di spedizione nelle primissime fasi di aggiunta al carrello.
Reso: conosci Zalando?Ecco, ha cambiato per sempre l’idea del reso e oggigiorno le persone tendono a darlo sempre più come un servizio gratuito e dovuto. Per evitare incomprensioni ti consiglio di curare con attenzione la parte dedicata al reso parlando in termini chiari e risolutivi.
Queste sono solo alcune delle preoccupazioni e dei modi più comuni per affrontarle. Sono semplici in fondo, ma molti commercianti continuano a trascurarli.
La linea guida deve essere: fornisci risposte a tutte le preoccupazioni che i tuoi acquirenti potrebbero avere e avrai una probabilità maggiore di guadagnare.
Suggerimento extra: una pagina FAQ salva letteralmente la vita.
#8 Prodotti correlati e prodotti raccomandati
“Vuoi anche le patatine con quello?”
Questo è uno dei modi più famosi ed efficaci per fare cross-sell a un cliente.
Il cross-selling non è altro che un’offerta di prodotti simili che potrebbero piacere all’utente.
Quante volte non ti sei perso nei meandri di Youtube seguendo i video consigliati? Il vero maestro di cross-selling è Amazon. Sembra avere la sfera di cristallo per anticipare ciò che mi piacerà e fare delle raccomandazioni basate su questo.
Siamo arrivati alla regola numero 8, è ora di mettere in pratica quanto hai imparato fino a qui.
Come ti accennavo all’inizio di questo denso articolo è in arrivo a breve una seconda parte, un pò più pratica. Se hai qualche dubbio non tenerlo per te, lascia un commento qui o sui nostri social, sarà utile anche agli altri.
